Een nieuw initiatief van drie ondernemers moet het misbruik van de retouroptie bij webwinkels terugdringen.
Een nieuw initiatief van drie ondernemers moet het misbruik van de retouroptie bij webwinkels terugdringen.
“Ik stoor mij al jaren aan het misbruik van retourneren”, vertelt ondernemer Niels Oude Luttikhuis. “Veel consumenten maken misbruik van de aankopen die ze online doen. Dit is echt een probleem. Schoenen dragen op een feestje en daarna terugsturen. Skischoen kopen en na de wintersport terugsturen.”
Oude Luttikhuis lanceerde samen met Hilko Hooijer en Wolter Hoekman het initiatief Retourvignet.com. Effectief in zijn simpelheid. Het werkt zo: de winkelier verbindt een fysiek label aan het nieuwe product en stuurt het pakketje naar de klant. Zodra deze de order ontvangt en het label verwijdert, belooft hij het item te houden. Retourneren is geen optie meer.
De lancering van Retourvignet, opgericht als een apart bedrijf, is goed getimed. Deze dagen en weken worden er massaal pakketjes gekocht en cadeau gedaan, maar gaan er ook bergen doosjes retour.
Dagelijks gaat het om bijna 200.000 items die retour afzender gaan. Daarbij vormt de maand januari een absoluut dieptepunt wanneer consumenten hun aankopen tijdens Black Friday, Sinterklaas en Kerst massaal retourneren. Een kwart van de teruggestuurde artikelen is na retourzending echter onverkoopbaar omdat het artikel beschadigd is of vervuild.
Oude Luttikhuis, medeoprichter van ikwilvanmijnautoaf, Dorst & Lesser, SocialReblz en Social1nfluencers, zegt tegen Emerce: “Er is geen initiatief dat dit landelijk aanpakt. Alle vignetten liggen al klaar. Ze kosten vanaf zestien cent per stuk. Dat is goed te overzien. Ze zijn hufterproof.” Naast de plasticen labels brengen de ondernemers ook een keurmerk uit.
“We leveren alleen aan webwinkels die dit willen. Hopelijk brengt dit een proces van bewustwording over misbruik op gang. Let wel, dit is niet enkel een financieel probleem maar ook een zaak van duurzaamheid. Het heeft een bredere impact.”
Achter de schermen worden gesprekken gevoerd met winkels die de labels grootschalig willen inzetten.
Bron: Emerce
