Retourmisbruik tijdens Black Friday en Cyber Monday onmogelijk dankzij Retourvignet
We bestellen ons online een slag in de rondte. Past het kledingstuk niet of valt het product tegen, dan kan het immers – meestal kosteloos – zó weer geretourneerd worden. In Nederland maken dagelijks maar liefst 182.000 artikelen de reis terug naar hun leverancier.
Black Friday en Cyber Monday dieptepunt in retouren
Daarbij vormt de maand januari een absoluut dieptepunt wanneer consumenten hun aankopen tijdens Black Friday en Cyber Monday massaal retourneren. 26% van alle teruggestuurde artikelen is na retourzending echter onverkoopbaar omdat het artikel beschadigd is of vervuild.
Sommige klanten nemen het namelijk niet zo nauw met de retourvoorwaarden. En dus wordt die jurk na het kerstdiner gewoon weer ingepakt en meegegeven aan de koerier. Net als die skischoenen en het peperdure horloge na een weekje skiën in de Alpen. De indruk is gemaakt, de noodzaak om het artikel te houden verdwenen.
Einde misbruik, voorkom impact op het milieu
Het Retourvignet moet aan dit soort misbruik een eind maken. Voornamelijk omdat retourmisbruik grote impact heeft op het milieu. Een jas met een vlek erop of een servies met kleine krasjes komt na retour namelijk niet opnieuw in de verkoop, maar verdwijnt richting de tweedehandsmarkt of gaat linea recta naar de vuilstort.
‘Die razendsnelle afwaardering past niet een duurzame samenleving’, stelt Hilko Hooijer, een van de bedenkers van het Retourvignet. Als eigenaar van Hooijer Groep, distributeur van diverse schoenenmerken, is retourmisbruik voor hem een bekend probleem. ‘We wilden een betaalbare oplossing ontwikkelen waarbij de producent bij retour in één oogopslag zou kunnen zien dat het artikel gebruikt is. Maar een kledingstuk of een paar schoenen moet je wel gewoon thuis kunnen passen, dus dat was de grootste uitdaging.’
Retourvignet maakt product onbruikbaar tot het is verwijderd
Die ontwikkelfase leidde tot het Retourvignet dat veel overeenkomsten heeft met het Autobahnvignet voor op de auto als je naar Oostenrijk of Zwitserland rijdt. Plak het Retourvignet op het zichtscherm van een skihelm en er kan niet mee geskied worden. Ook een vignet op het voorste deel van een boormachine maakt hem onbruikbaar tot de sticker eraf wordt gehaald. Dankzij een gepatenteerde lijmlaag beschadigt de sticker het product niet, maar eenmaal losgetrokken kan het Retourvignet niet teruggeplakt worden. Voor schoenen en bepaalde kleding
zoals jassen is er een label-variant; andere vormen van het Retourvignet zijn nog in ontwikkeling.
Maatschappelijk keurmerk
Met het Retourvignet wil Hooijer Groep proactief meewerken aan de verduurzaming van Nederland. Consumenten herkennen aan het vignet de inzet van de fabrikant of webwinkel om te verduurzamen. En dankzij het Retourvignet kunnen fabrikanten en webshops die inzet ook verzilveren. Bij een retour is namelijk gelijk duidelijk wat opnieuw in de verkoop kan en welk artikel wederom richting de klant gaat en gewoon betaald moet worden.Hooijer: ‘Je kunt het Retourvignet zien als een maatschappelijk keurmerk. We verwachten dat het Retourvignet een goede stap voorwaarts betekent voor de verduurzaming van de maakindustrie en hopen dat veel producenten zich hierbij aansluiten. Het Retourvignet is er al vanaf €0,16 per artikel. Dat maakt het vignet ook voor kleinere webwinkels een betaalbare oplossing. En met de feestdagen die voor de deur staan, komt het Retourvignet denk ik geen dag te vroeg.’
