E-Commerce-Branche geht gegen Missbrauch des Widerrufsrechts vor
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Das niederländische E-Commerce-Gütezeichen Thuiswinkel.org startet ein Pilotprojekt mit Retourvignet®, um dem Missbrauch des Widerrufsrechts entgegenzuwirken.
Im nächsten Monat wird ein Pilotprojekt zur Bekämpfung des Missbrauchs des Widerrufsrechts anlaufen. Mehrere Webshops bringen speziell entwickelte Aufkleber auf den Produkten an oder befestigen Etiketten an den Produkten, so dass es unmöglich ist, Produkte zu kaufen/zu tragen/zurückzugeben.
Pilot Retourvignet und Thuiswinkel.org
"Vor allem bei Luxusprodukten sehen unsere Mitglieder noch zu oft, dass sie getragen und dann zurückgegeben werden. Mit diesen Aufklebern und Etiketten ist das nicht mehr möglich", sagt Marlene ten Ham, Direktorin von Thuiswinkel.org.
Wertverluste durch Rückgaben
Die Initiative des Rücksendeetiketts geht von der Industrie aus, um Missbrauch zu bekämpfen, und wird von Thuiswinkel.org ermöglicht. "Wenn der Aufkleber oder das Etikett entfernt wird, führt dies unmittelbar zu einer Wertminderung. Der Grund dafür ist, dass es nicht notwendig ist, den Aufkleber oder das Etikett zu entfernen, um das Produkt anzupassen oder zu beurteilen", so Ten Ham.
Ziel Retourvignet: Sensibilisierung der Verbraucher und Missbrauchsprävention
Ziel der Retourvignet ist es, dass die Verbraucher ihre Online-Einkäufe bewusster wahrnehmen, dass der Missbrauch des Widerrufsrechts verhindert wird und dass gleichzeitig die Zahl der Rückgaben verringert wird. "Etwas online zu kaufen, von dem man weiß, dass man es nur einmal tragen oder benutzen wird, und es dann zurückzugeben, ist schlecht für das Produkt, schlecht für die Umwelt, schlecht für den Verkäufer und schlecht für die Branche.
Diese Vignette wird dazu beitragen, diese Kaufgewohnheit zu verringern. Das Pilotprojekt fügt sich nahtlos in die verschiedenen Aktivitäten ein, die Thuiswinkel.org unternimmt, um seinen Mitgliedern weiter zu helfen, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und den Wert der Rücksendungen so hoch wie möglich zu halten. Wir sehen viele Möglichkeiten in dieser Zusammenarbeit", so Ten Ham abschließend.
Weitergegebene Wertminderung
"Die Rückgabevignette besteht aus einer Reihe von Produkten, z. B. einem patentierten Aufkleber, der sich verändert, wenn er von einem Produkt abgezogen wird, und einem Anhänger in verschiedenen Größen, der nicht wieder angebracht werden kann. Ein normales Etikett oder Schild kann manchmal versteckt oder wieder angebracht werden. Diese Produkte zeigen sehr deutlich, dass sie entfernt wurden", erklärt Hilko Hooijer von Retourvignet®.
"Die Rückgabe ist dann noch innerhalb der Widerrufsfrist möglich, allerdings wird dem Verbraucher der Wertverlust in Rechnung gestellt."
Die Verringerung der Retouren ist auch ein Thema, das im Forschungsprogramm ShoppingTomorrow untersucht wird. Aus dieser Untersuchung sind Empfehlungen für Webshops, Verbraucher und die Regierung hervorgegangen. Auf Ersuchen der Regierung wird Thuiswinkel.org Kommunikationsrichtlinien ausarbeiten, um die Verbraucher für das Thema Rückgabe zu sensibilisieren.
Teilnahme an dem Pilotprojekt
Mehrere Webshops werden im nächsten Monat mit dem Pilotprojekt beginnen. Mitglieder von Thuiswinkel.org können sich immer noch für das Pilotprojekt anmelden, indem sie eine E-Mail an info op thuiswinkel punt org senden. Die Initiative wird in einigen Monaten bewertet werden.
Die Website retourvignet.com enthält eine ausführliche, aber einfache Beschreibung der Artikel, für die Lösungen verfügbar sind. In den kommenden Wochen wird die Retourvignet-Website auch um einen Shop erweitert, so dass die Nutzer relativ einfach und schnell weitere Produkte bestellen können. Auf Anfrage ist auch ein Demo-Kit für Interessierte erhältlich.